常見問題
關於訂單
Q 我還沒有收到包裹應如何處理?
A 如你有包裹的物流號，你可以到我們的訂單查詢頁查看。如沒有，請聯繫我們的官方line客服：@397uvurz，我們會儘快與你聯絡。
Q 如果我收到錯誤或破損産品應如何處理?
A 得知您收到了錯誤或破損産品，我們深感遺憾。請儘快我們聯絡，官方line客服：@397uvurz ，請提供包含您的訂單號、您應該收到的物品的名稱/產品代碼以及任何進一步的詳細信息。我們將在 3 個工作日內與您聯繫以解決您的問題。
Q 我可以修改訂單內容嗎?
A 一旦您下訂單，就無法修改任何詳細信息，我們的倉庫團隊會直接收到訂單，並且已經開始處理您的訂單。如要修改請取消訂單，重新下單。
關於運送
-
Q1. 可選擇的配送方式有那些？
付款方式 配送方式 ATM/線上刷卡/超商代碼 商品將以郵寄、宅配、7-11店到店方式寄出，台灣本島使用黑貓宅急便配送；外島地區將以郵局配送。 超商取貨付款 商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。 宅配貨到付款 商品將以宅配方式送達，並於交付您貨物時收取貨款，貨物送達時會與您電話聯絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達，連續配送三次均無法聯絡，本訂單將自動取消喔！
提醒事項：
※ 當商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將會產生未取件記錄。未取件記錄達 2 次以上(含2次)，將直接列入黑名單！
※ 宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若會員對收到的商品有任何問題，請直接與Ecoomi客服連絡， 配送人員無法為您辦理退換貨!
※ 「貨到付款」服務僅限台灣本島，外島地區沒有提供「貨到付款」服務，不便之處敬請見諒。
Q 你們還有甚麼地區可以按排送貨的?
A 我們只會寄送以下地區: 香港,澳門及台灣。
Q 通常運送時間會多久?
A 通常下單後，大約2-6個工作天內會收到産品。
關於退換
Q 你們有退換服務嗎?
A 物品必須在收到後 7 天內寄回
- 物品必須完好無損
- 物品必須附有所有標籤並使用原包裝
- 物品必須退回到我們的退貨中心
Q 你們會退回貨品的運費嗎?
A 很抱歉，我們不提供免費退貨。任何退貨費用將由您自費。
Q 如果我收到錯誤或破損産品應如何處理?
A 得知您收到了有破損的產品，我們深感遺憾。在購買後 7 天內與我們聯絡官方line客服：@397uvurz ，並附上故障產品的圖片，我們將與您聯繫以解決問題。
Q 通常處理時間是多久?
A 我們會盡快處理您的退貨，但有時在您將商品退還給我們後，可能需要長達 14 天的時間來處理您的退款。如果您在退回商品 14 天后仍未獲得退款，請即與我們聯繫官方line客服：@397uvurz ，並提供您的回郵收據中的郵資信息證明，我們將對此進行進一步調查。
Q 如何查看我的退換狀態?
A 一旦我們收到您的退件，您將收到一封電子郵件通知。然後，您還會收到我們的電子郵件，說明您的退款已處理。請注意，付款可能需要 3-5 個工作日才能顯示在您的帳戶中，具體取決於發卡機構。